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本帖最后由 石头 于 2012-7-19 09:31 编辑 : }" B' S& v6 }' @% J7 r' \0 G8 ]5 a
; T5 K' [) ?4 i2 _ 今天，我在县医院遇到了一件令人难忘的事情。现在想起来，太不该发生了。
, c! }) Z! G: }" D 一位看上去是县城的居民患者，约有60岁左右。在县医院交费处为交1.80元注射费，患者没零钱，先给了交费单，收费员一看是1.80元，尔后患者又从钱夹里刚拿出一张50元，收费元气愤地说：“你只有1.80元钱，你给50元，谁能为你找开，给你找了，后面人就没办法找了。”患者说：“你让我换钱，我去那儿也不好换啊”。: T$ c2 Y5 _: ]. i S6 o) u1 r+ e/ R
“对面是银行，换去。”收费员班着长长的脸说着。7 `; o3 L$ C# ~8 _* U/ |9 [
这位患者也许是外伤，气力的去医院挂号处换零，其答复是：“没有零钱”。
/ \/ ^" M3 @3 c5 i0 Q! K 随着患者艰难的脚步，我的目光已投向了他，紧跟其后，患者又走出大门在门口换零钱，还是没有换成。又抬起他的脚步，向医院对面的银行走去，大约有15分钟后，这位患者又走进了收费处，拿出10元钱递给收费员，并对收费员说：“以后你们多换点零钱，尽量不要让患者跑路。”
/ u" X3 K5 M7 Q" v! Y1 X) v& ` 收费员听了患者这句话后，还继续说：“你只交1.80元钱，拿50元钱，谁能对你找开。”
# ?: Q4 r# ~3 d; V 患者听了这话的意思是钱少的缘故而找不开钱。就还了一句：“钱少，也是你医院开的，你找不开，不是理由吧”
/ X3 u- a6 y9 N 这时，在场交费患者，都议论起了这些事。患者又说：“你找不开钱，我能理解。但你因钱少而找不开，就不对了。”
+ \/ o) F- z1 S5 W) w4 _' [+ o “你找不开零钱，还有一句好话，我不是来看你脸的？”
, }- c* h/ B, q9 g' K) _5 h 当患者说出这话后，收费员更凶了。气呼呼地说“我脸难看，你看我脸干什么？”
7 ~0 r r' e/ b' Z, a' L* m 患者又说：”你把脸放在你家，你看谁去看？“
3 V8 X3 g2 G* g, I 就这样，医院的收费员与患者的一场争持就开始了。* M! Y! y* `- f: r5 p0 d/ M3 m
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5 M; e4 X8 v N' R: h$ q 后来，收费员将交费条扔了出来。这位患者只好到了北面的收费窗口收了1.80元的注射费后，又一次离开了收费处。8 {. d+ J- r4 W4 @) Y7 a
就这件小事，可看出县医院窗口服务单位水平，本该这位患者也不情愿去换钱，换了钱，说了“以后你们多换点零钱，尽量不要让患者跑路。”也是患者的希望，收费员再不要说什么，也不会引起这场争持，不说交1.80元的钱，就是交0.10元的钱，作为一名这么大医院的收费员也不能嫌钱少而不找零钱，更不该让患者去跑路换钱。
! w2 b' {/ ]: C" `& D 在陇县创建宝鸡市副中心城市、文明城市、落实五大转型、十大工程的今天，县医院收费处对患者的这种态度与县上的创建工作是否同步？也许对医院内部创建文明单位、平安单位也有一定的影响。在今年陇县“开展三问三解三建三促”活动中，县医院是否开展？对职工的职业道德是否开展过教育？
! B# v" r6 o8 p. U 这些小事，必需引起我们高度重视，可再不要伤害患者，让患者愉快消费，高兴而去。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2012-7-14 23:54:51
提升卡
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显身卡
发表于 2012-7-15 20:48:41
陇州人民
发表于 2012-7-25 20:12:37
县医院交费处收费员都是院长他婆、县长书记的.....，牛的很！
悔悟卡
匿名卡
发表于 2012-7-26 18:11:50