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本帖最后由 石头 于 2012-7-19 09:31 编辑 ) B. C3 z' T: B; H8 F
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今天，我在县医院遇到了一件令人难忘的事情。现在想起来，太不该发生了。
: `4 ] g; N: [8 ^! z 一位看上去是县城的居民患者，约有60岁左右。在县医院交费处为交1.80元注射费，患者没零钱，先给了交费单，收费员一看是1.80元，尔后患者又从钱夹里刚拿出一张50元，收费元气愤地说：“你只有1.80元钱，你给50元，谁能为你找开，给你找了，后面人就没办法找了。”患者说：“你让我换钱，我去那儿也不好换啊”。) |, z; ]* ]% c; K5 W. a2 Z
“对面是银行，换去。”收费员班着长长的脸说着。& Q: ]5 `! `. B1 a
这位患者也许是外伤，气力的去医院挂号处换零，其答复是：“没有零钱”。
8 N. _+ H5 A6 |3 n* P 随着患者艰难的脚步，我的目光已投向了他，紧跟其后，患者又走出大门在门口换零钱，还是没有换成。又抬起他的脚步，向医院对面的银行走去，大约有15分钟后，这位患者又走进了收费处，拿出10元钱递给收费员，并对收费员说：“以后你们多换点零钱，尽量不要让患者跑路。”8 ?& k5 g" _. f, F5 [* x
收费员听了患者这句话后，还继续说：“你只交1.80元钱，拿50元钱，谁能对你找开。”
- @9 t/ q/ J, B2 \4 D: y( m/ m 患者听了这话的意思是钱少的缘故而找不开钱。就还了一句：“钱少，也是你医院开的，你找不开，不是理由吧”# j7 {, m+ k* L/ m
这时，在场交费患者，都议论起了这些事。患者又说：“你找不开钱，我能理解。但你因钱少而找不开，就不对了。”: m) x6 v+ \! l, K% R; T2 H4 s
“你找不开零钱，还有一句好话，我不是来看你脸的？”
; {, O# h, Z/ F \5 e2 m5 ^ 当患者说出这话后，收费员更凶了。气呼呼地说“我脸难看，你看我脸干什么？”& F4 U4 A6 x2 C
患者又说：”你把脸放在你家，你看谁去看？“2 E3 y" W) C! _5 v- m$ K" r1 z4 ?; T
就这样，医院的收费员与患者的一场争持就开始了。
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后来，收费员将交费条扔了出来。这位患者只好到了北面的收费窗口收了1.80元的注射费后，又一次离开了收费处。" d+ K; n9 c: {- N' z
就这件小事，可看出县医院窗口服务单位水平，本该这位患者也不情愿去换钱，换了钱，说了“以后你们多换点零钱，尽量不要让患者跑路。”也是患者的希望，收费员再不要说什么，也不会引起这场争持，不说交1.80元的钱，就是交0.10元的钱，作为一名这么大医院的收费员也不能嫌钱少而不找零钱，更不该让患者去跑路换钱。
# ~+ p6 F1 r1 X( m7 l 在陇县创建宝鸡市副中心城市、文明城市、落实五大转型、十大工程的今天，县医院收费处对患者的这种态度与县上的创建工作是否同步？也许对医院内部创建文明单位、平安单位也有一定的影响。在今年陇县“开展三问三解三建三促”活动中，县医院是否开展？对职工的职业道德是否开展过教育？
/ ]! n ~* O3 w5 k# u* `1 A' \ 这些小事，必需引起我们高度重视，可再不要伤害患者，让患者愉快消费，高兴而去。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2012-7-14 23:54:51
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发表于 2012-7-15 20:48:41
陇州人民
发表于 2012-7-25 20:12:37
县医院交费处收费员都是院长他婆、县长书记的.....，牛的很！
悔悟卡
匿名卡
发表于 2012-7-26 18:11:50