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本帖最后由 石头 于 2012-7-19 09:31 编辑 # b* U7 H; U/ s! r: a7 |, F
; Z& w8 O! J6 _ 今天,我在县医院遇到了一件令人难忘的事情。现在想起来,太不该发生了。
! Z: G C7 {5 G) U& l: g/ m 一位看上去是县城的居民患者,约有60岁左右。在县医院交费处为交1.80元注射费,患者没零钱,先给了交费单,收费员一看是1.80元,尔后患者又从钱夹里刚拿出一张50元,收费元气愤地说:“你只有1.80元钱,你给50元,谁能为你找开,给你找了,后面人就没办法找了。”患者说:“你让我换钱,我去那儿也不好换啊”。6 F6 i, P1 G* l; u- D
“对面是银行,换去。”收费员班着长长的脸说着。
& ^6 h3 R7 u7 w) d- E5 Y/ [1 J 这位患者也许是外伤,气力的去医院挂号处换零,其答复是:“没有零钱”。9 W4 W i" H4 Z6 @- G2 ? S2 U1 F) M
随着患者艰难的脚步,我的目光已投向了他,紧跟其后,患者又走出大门在门口换零钱,还是没有换成。又抬起他的脚步,向医院对面的银行走去,大约有15分钟后,这位患者又走进了收费处,拿出10元钱递给收费员,并对收费员说:“以后你们多换点零钱,尽量不要让患者跑路。”
9 }7 y5 U$ D: H# e# T 收费员听了患者这句话后,还继续说:“你只交1.80元钱,拿50元钱,谁能对你找开。”
: r5 N) K6 b/ W' h5 T9 c6 E( V 患者听了这话的意思是钱少的缘故而找不开钱。就还了一句:“钱少,也是你医院开的,你找不开,不是理由吧”8 @4 O( s3 G2 I3 k
这时,在场交费患者,都议论起了这些事。患者又说:“你找不开钱,我能理解。但你因钱少而找不开,就不对了。”& |% g& F& n4 m5 I: { Q1 T- u# f! |& J
“你找不开零钱,还有一句好话,我不是来看你脸的?”
, B$ q! R) T2 s: ^1 P 当患者说出这话后,收费员更凶了。气呼呼地说“我脸难看,你看我脸干什么?”' b6 {5 M& ?2 X+ b0 W7 E! t) Q/ |
患者又说:”你把脸放在你家,你看谁去看?“
# y( n" Q R2 z! r. q( y2 k 就这样,医院的收费员与患者的一场争持就开始了。
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9 u/ i3 |. w' f/ @' I m 后来,收费员将交费条扔了出来。这位患者只好到了北面的收费窗口收了1.80元的注射费后,又一次离开了收费处。" j1 x: H1 u I0 p% \ V$ }
就这件小事,可看出县医院窗口服务单位水平,本该这位患者也不情愿去换钱,换了钱,说了“以后你们多换点零钱,尽量不要让患者跑路。”也是患者的希望,收费员再不要说什么,也不会引起这场争持,不说交1.80元的钱,就是交0.10元的钱,作为一名这么大医院的收费员也不能嫌钱少而不找零钱,更不该让患者去跑路换钱。( b' o- `0 W6 u3 f
在陇县创建宝鸡市副中心城市、文明城市、落实五大转型、十大工程的今天,县医院收费处对患者的这种态度与县上的创建工作是否同步?也许对医院内部创建文明单位、平安单位也有一定的影响。在今年陇县“开展三问三解三建三促”活动中,县医院是否开展?对职工的职业道德是否开展过教育?
- V {) u% Q+ S& p: J 这些小事,必需引起我们高度重视,可再不要伤害患者,让患者愉快消费,高兴而去。 |
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